TurkNet 1000 Mbps Hızını Sağlamıyor, Çözüm Bekliyor!

TurkNet üzerinden yaklaşık 1000 Mbps hızında internet paketine abone oldum. Daha bir ay bile olmadan, iki telefon aynı anda herhangi bir videoyu dahi açamayacak kadar kötü bir bağlantı kalitesi yaşamaya başladım ve bu sorun 28 Ocak’tan beri aralıksız devam ediyor.

İlk etapta sorun iç tesisatta denilerek elektrik iç hat yapısının problemli olduğu söylendi. Bunun üzerine ekstra ücret ödeyerek iç hattımı yenilettim ve elektrikçi kablolarda herhangi bir sorun olmadığını açıkça iletti. Bu kez de tarafıma genel altyapı sorunu olduğu bildirildi. Sürekli değişen bu açıklamalar nedeniyle kendimi açıkçası yanıltılıyor gibi hissediyorum, almadığım hizmete para ödüyorum.

Destek kaydı oluşturmama rağmen sadece destek olunacağı söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunlarım aynen devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hız ve kaliteyi istiyorum. Aksi halde, tarafıma net bir şekilde “bu hizmeti veremiyoruz, farklı bir firma tercih edin” denmesini ve 48 saat içinde sorun çözülmezse cezasız ve ek masraf çıkarılmadan farklı bir internet servis sağlayıcısına geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ücretini ödediğim hizmetten faydalanamadım. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve konuyla ilgili net, açık bir dönüş yapılmasını bekliyorum.