Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Sürekli Kesintili Ve Çözüm Üretmeyen İletişim

İstanbul Küçükçekmece Metropark Sitesi’nde TurkNet 1000 Mbps abonesiyim. Ancak sunulan hizmetin, vaat edilen performansla hiçbir ilgisi yoktur. Kağıt üzerinde “1000 Mbps”, pratikte ise istikrarsız ve güvenilmez bir bağlantıdan ibarettir.

İnternet bağlantısı neredeyse her hafta düzenli olarak kesilmekte; bu kesintiler saatlerle sınırlı kalmayıp zaman zaman günlerce sürmektedir. Bu noktada yaşanan durum teknik bir aksaklık değil, doğrudan sistematik bir hizmet başarısızlığıdır.

Daha da problemli olan taraf şu:
Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen tarafıma yapılan bilgilendirmeler yüzeysel, tekrar eden ve çözüm üretmeyen metinlerden ibarettir. “Sorun giderildi” ifadesi, aynı problemin kısa süre içinde tekrar etmesi nedeniyle tamamen içi boş bir cümleye dönüşmüş durumdadır. Bu yaklaşım, sorunun çözülmediğini değil, çözülmek istenmediğini düşündürmektedir.

Hizmetin bu kadar düzensiz olduğu bir ortamda faturalandırmanın kusursuz şekilde devam etmesi ise açıkça çelişkilidir. Hizmetin olmadığı günlerin yok sayılması, müşteri deneyimine verilen değeri net şekilde ortaya koymaktadır.

Şu an yaşadığım durum basit bir memnuniyetsizlik değil; doğrudan güven kaybıdır. Bu seviyede tutarsızlık ve ilgisizlik devam ettiği sürece aboneliğimi sonlandırmak ve alternatif sağlayıcılara geçmek benim için bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiştir.

Eğer bu hizmet gerçekten sürdürülebilir ise bunu somut şekilde gösterin. Değilse, en azından bunu dürüstçe kabul edin. Mevcut durum, ne teknik yeterliliğe ne de kurumsal ciddiyete yakışmaktadır.