TürkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma

Uzun süredir TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak her ay istisnasız olarak 7–10 günü bulan ciddi kesintiler yaşıyorum. Her ayın belli dönemlerinde internetim tamamen gidiyor, ev internetimde bağlantı sağlayamıyorum.

Her kesinti döneminde sistem üzerinden arıza kaydı oluşturuyorum fakat kayıtlar “sorun çözümlendi” denilerek kapatılıyor. Buna rağmen evimdeki internet bağlantısı düzelmiyor, sorun aynı şekilde devam ediyor. Sorunun kime göre, neye göre çözüldüğü konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

İstanbul Bahçelievler’de kullanmakta olduğum bu hizmet için her ay düzenli olarak fatura çıkarılıyor ve firma, sanki tüm ay boyunca kesintisiz hizmet vermiş gibi ücret talep etmeye devam ediyor. Ancak her ay 7–10 gün boyunca internet erişimi sağlayamamak benim için hem mağduriyet hem de haksız bir faturalandırma anlamına geliyor.

TurkNet’ten öncelikli olarak bu kesintiler için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, en azından hizmet verilmeyen günler için faturalandırma yapılmamasını ve bu sürelerin faturaya yansıtılmamasını istiyorum. Abone numaram 4242577’dir. Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin ayrıntılı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.