Sürekli Kopan İnternet Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

TurkNet üzerinden İstanbul Bahçelievler’de yaklaşık 2,5–3 aydır 1000 Mbps internet aboneliğimi kullanıyorum ve bu süre içinde sürekli kopma ve internete hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve destek kaydı açmama rağmen her seferinde sadece uzaktan “iyileştirme”, “güncelleme” gibi bahanelerle sorunun çözüldüğü söylendi, ancak bağlantı sorunum hiç düzelmedi.

25.05.2026 tarihinde ilk kez teknik ekip evime geldi ve sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek modemi değiştirdi. Yaklaşık 5 dakika içinde internetin geleceğini belirttiler. Ancak internet gelmeyince yaklaşık 20 dakika sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu ilettim. Görüştüğüm kişi, kurulum yapan ekibi tekrar yönlendirdiklerini söyledi. Aradan 2 saat geçmesine rağmen kimse gelmeyince yeniden aradım, bu kez de zaten yönlendirmenin yapıldığı ve tekrar tekrar aramama gerek olmadığı söylendi.

Toplamda yaklaşık 4,5 saat bekledikten sonra tekrar aradığımda ise daha önce söylendiği gibi herhangi bir yönlendirme kaydı bile olmadığı, ekibin gelmeyeceği tarafıma bildirildi. Ardından en erken 27.05 tarihi için randevu verilebileceği söylendi, o günün bayram olacağı ve muhtemelen yine kimsenin gelmeyeceği de ortadayken mağduriyetimin uzamasından endişe duyuyorum. Bu süreçte yıllık ödeme yapmış olmama rağmen 10’dan fazla kez aramama karşın kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Abone numaram 4857482’dir. İnternetsiz kaldığım günlerin ücretini talep etmiyorum, ancak yaşadığım bu sürekli kopma ve bağlanamama sorununun artık acil ve kalıcı şekilde çözülmesini, teknik ekibin gerçekten yönlendirilip bağlantımın stabil hale getirilmesini istiyorum. Şu aşamada tek beklentim, sorunumun hızla ve düzgün şekilde giderilmesi.