Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet internet abonesiyim ve evden çalışan biriyim, dışarıda çalışmam çok zor olduğu için internet erişimine tamamen bağımlıyım. Pazar günü internetim tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Pazartesi günü bir görevli geldi, kontrol yaptı, o gittikten sonra internet sadece yaklaşık 5 dakika geldi ve hemen ardından tekrar kesildi. O günden bu yana 2,5 gündür sağlıklı şekilde internete erişemiyorum.

Dün tüm mesaim boyunca internetsiz kaldım, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “en kısa sürede geleceğiz, en kısa sürede size ulaşacağız” denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Çalışanlar mesailerini sessizce bitirdi, ben ise evde bekleyip belirsizlik içinde kaldım. Evde oturun bizi bekleyin ama biz de sizi aramayalım yaklaşımında bir müşteri yönetimiyle karşılaştım, bu durum gerçekten kabul edilemez.

Her ay 710 TL ödüyorum, buna rağmen 2 günden fazla süredir internet hizmeti alamadığım için telefon hattımdan yaklaşık 500 TL’lik ek internet paketi almak zorunda kaldım. Kullanmadığım günlerin faturasını ödemek istemiyorum ve bu süre boyunca oluşan mağduriyetimin, özellikle de telefon paketi için yaptığım ek ödemenin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza sürecinde müşteriye düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.