699 TL Ödeyip 15 Gün İnternetsiz Kalan Müşteri Mağduriyeti Ve Acil Çözüm Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğim için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 01.03.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür tamamen internetsizim. Buna rağmen 699 TL tutarındaki faturamı ödememe karşın hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 7–8 kez TurkNet ile iletişime geçtim. Her seferinde saha ekiplerinin ilgileneceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Müşteri/hizmet bilgilerim 5342****61 numarası üzerinden görülebilmektedir.

TurkNet altyapı kabloları bölgemde binaların üzerinden, dışarıdan döşendiği için sokakta bir bina yıkıldığında veya kentsel dönüşüm olduğunda internet anında kesiliyor. Böyle durumlarda kopan kabloları gelip yeniden bağlamak için de kimse ilgilenmiyor, bu yüzden süreç gereksiz yere uzuyor ve kullanıcı ciddi mağduriyet yaşıyor. Özellikle işini internet üzerinden yürütenler için bu durum kabul edilebilir değil.

Uzun süredir süren bu kesintinin acil olarak giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım 15 günlük süre için ödediğim ücretin kesinti süresine göre iade veya faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. TurkNet’e abone olmayı düşünenlerin de, altyapının bu şekilde dışarıdan ve binalar üzerinden geçtiği bölgelerde olası bina yıkımı ve kentsel dönüşüm süreçlerinde benzer mağduriyetler yaşayabileceğini göz önünde bulundurmalarını, buna göre abonelik kararı vermelerini tavsiye ediyorum.