Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Eksik Hizmete Rağmen Fatura İadesi Yapılmaması

Uzun yıllardır TurkNet abonesiyim ve birçok arkadaşımı da TurkNet’e geçirdim. Normalde 1000 Mbps hız paketi kullanmama rağmen bize gelen hız ortalama 300 Mbps civarında kalıyordu. Yaklaşık 10 gündür ise internetim tamamen kesik durumda ve bağlantı sağlayamıyorum.

Defalarca arıza kaydı açmama rağmen tarafıma sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirici bilgi veriliyor, detaylı ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte internet hizmetini neredeyse hiç kullanamadığım halde faturamda herhangi bir indirim ya da iade yapılmıyor, bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Abone/Müşteri numaram 5077**7402, bulunduğum bölge İstanbul Zeytinburnu’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca faturalarımdan alınan ücretlerin iade edilmesini ve bağlantımın taahhüt ettiğiniz hız ve kararlılıkta sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.