Kopan Kablolar Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet üzerinden 1000 megabit ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 4 gündür evimde internet bağlantısı tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. TurkNet uygulamasına girdiğimde bölgemde “genel arıza” olduğu bilgisi görünüyor ancak arıza halen giderilmedi.

Kayıtlı olduğum il ve ilçede teknik arıza nedeniyle ekiplerin çalışma yaptığı söyleniyor fakat internet kablolarım, iki yan binamdaki kentsel dönüşüm kapsamında yapılan yıkım sebebiyle kopmuş durumda. 4 gündür geçmesine rağmen hiçbir teknisyen gelerek bu kopan kabloları kontrol etmedi, yerinde inceleme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise son derece zor, sağlıklı ve hızlı bir muhatap bulamıyorum, bu durum firmayı kullanmayı çok zorlaştırıyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL ücret ödüyor olmama karşın, günlerdir hiç hizmet alamıyorum ve mağduriyetim artarak devam ediyor.

TurkNet’ten, kopan kablolar için acilen saha ekiplerinin yönlendirilerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmet için faturama indirim veya iade yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin iyileştirilmesini talep ediyorum.