Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet 1000 hız internet aboneliğim için 18.05.2026 tarihinden bu yana İstanbul Zeytinburnu Beştelsiz Mahallesi 104. Sokak No:33 Daire:12 adresimde internet hizmeti alamıyorum. Sistemde sürekli “genel arıza var” denilmesine rağmen günlerdir bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ kesik durumda.

Telefonla aradığımda yine genel arıza kaydı olduğu söyleniyor, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise hatta kimse çıkmıyor, bazen de telefon otomatik kapanıyor. Uygulama üzerinden de defalarca yazmama rağmen net bir muhatap bulamıyor, sorunumla ilgilenen kimseyi göremiyorum. 3319839 müşteri numaralı abonenizim ve uzun zamandır bu kesintiler ara ara tekrarlıyor, sadece 18’inde değil zaman zaman sürekli kopmalar yaşıyorum.

Kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum, bir gün bile faturayı geç yatırsak gecikme faizi uygulanırken, günlerdir süren bu kesintiye rağmen herhangi bir telafi veya bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Hem internet hizmeti alamıyor hem de muhatap bulamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığım günlerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.