Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet aboneliğim kapsamında yaklaşık son bir aydır İstanbul Zeytinburnu’nda internetimi neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum. Son 15–20 gün içinde toplamda sadece 3–4 gün düzgün bir bağlantım oldu, diğer günlerde sürekli kesinti ve erişim sorunları yaşadım.

Bu sorunla ilgili olarak arıza kaydı oluşturdum, bugün için de ekiplerin geleceği söylendi. Telefon ile aranarak “5 dakika içinde oradayız” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar bir dönüş yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter “bölgenizde genel bir arıza var, çalışmalarımız sürüyor, mesajlarınızı kontrol edin” şeklinde bir anons yaptıktan sonra görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bir senelik peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak, bu kadar uzun süredir devam eden kesintiler ve muhatap bulamama durumu beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri numaram 2234084’tür. İnternet hizmetimin sürekli ve sorunsuz şekilde sağlanmasını ve teknik ekiplerin gerçek anlamda ilgilenmesini, ayrıca ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi desteği sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi kesinlikle sonlandıracağımın bilinmesini istiyorum.