TurkNet Bölgesel Kesinti Ve Çağrı Merkezinin İlgisizliği

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için İstanbul Zeytinburnu’nda 05.05.2026 tarihinde saat 13.00 itibarıyla internet kesintisi yaşadım. Hizmet numaram/müşteri numaram 3928468’dir. Uzun süre boyunca internet hizmeti alamadım ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da net bir açıklama yapılmadı.

Aynı gün saat 23.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde genel arıza olduğu için şikayet kaydı bile açamayacaklarını, sadece bu bilgiyi verebildiklerini ilettiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tamamen ezberlenmiş, kalıp cevaplar verdi ve çözüm üretme konusunda hiçbir inisiyatif almadı. Genel arıza bahanesiyle kayıt açılmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

İnternetim şu an gelmiş olsa da, uzun süren bu kesinti ve süreç yönetimindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve özellikle çağrı merkezi yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.