Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Ekibi Gelmemesi

TurkNet’in 3548971 müşteri numaralı abonesiyim ve 1000 Mbps paket kullanıyorum. Tam 6 gündür İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internet bağlantım tamamen yok. Defalarca teknik destek talebinde bulunmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreter çağrıyı doğrudan sonlandırıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Buna rağmen fatura tarihi geldiğinde internet anında kesiliyor, ödeme konusunda bu kadar hassas davranan firmanın arıza çözme konusunda aynı hassasiyeti göstermemesi beni mağdur ediyor.

Apartman içine yapılan bağlantı da son derece düzensiz. İnternetin çekildiği kutu yerinden düşecek durumda, kablolar apartmanın her yanında dağınık ve güvensiz bir şekilde duruyor. Bu durum için ayrıca ekip talep etmeme rağmen yine kimse gelmedi, yapılan işi düzeltme konusunda da hiçbir ilgi gösterilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle adresime acil olarak ekip gönderilerek hem internet kesintimin hem de apartman içindeki düzensiz kutu ve kablo sorununun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca 6 gündür devam eden kesinti süresince kullanamadığım hizmet için faturama yansıyan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.