Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Tutarsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet fiber abonesiyim ve son iki aydır yaşadığım uzun süreli kesintilerden dolayı çok mağdur oldum. Geçen ay yaklaşık 48 saate yakın bir kesinti yaşadım, şu anda ise internetim yaklaşık 32 saattir yok ve hâlâ hizmet alamıyorum. Bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı ve evde interneti kullanamaz hale geldim.

Her arıza kaydında ortalama 24 saat sonrasına “şu tarihte, şu saatte arıza giderilecek” şeklinde bir süre veriliyor, ancak belirtilen zaman geldiğinde internet hâlâ gelmiyor, ardından tekrar yeni bir tarih ve saat veriliyor. İki ay içinde iki defa bu kadar uzun süreli kesinti yaşamam ve her seferinde verilen sözlerin tutulmaması benim için hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle mesajlaşma üzerinden iletişime geçiyorum ve sürekli aynı kopyala–yapıştır cevapları alıyorum. “En kısa sürede arıza giderilecektir, çalışıyoruz, anlayışınız ve sabrınız için teşekkürler” dışında somut bir bilgi, net bir açıklama veya çözüm planı paylaşılmıyor. Ne arızanın kaynağı net olarak açıklanıyor ne de gerçekten takip edildiğimi hissediyorum.

TurkNet’ten öncelikle yaşattıkları bu kesintiler ve iletişimdeki ciddiyetsizlik için adam akıllı bir özür, bu uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için ücret iadesi ve benzer uzun kesintilerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm istiyorum. Aboneliğimin ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu şikayetimin doğrudan ilgili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum.