Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğimde 6 Temmuz civarından bu yana sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Modemim kablosuz ağa bağlı görünmesine rağmen Wi-Fi simgesinin üzerinde ünlem işareti çıkıyor ve internete erişimim tamamen kesiliyor. Her yaşanan kesintide en az iki gün, çoğu zaman ise dört beş güne varan süreler boyunca evde hiç internet kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca kayıt açtım, müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı ve ayarlamaların sağlanacağı söylenmesine rağmen müdahale çok geç yapılıyor, çoğu zaman günlerce hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Şu anda da beş gündür internetim yok ve hâlâ sorunuma herhangi bir müdahale edilmedi.

Sürekli kesinti yaşayan ve günlerce internetsiz bırakılan bir müşteri olarak bu şartlar altında hizmetten faydalanamadığım için, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu hizmet kalitesiyle devam etmek istemediğimden, herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini ve fesih işlemlerimin sorun çıkarılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Ve hiçbir vatandaşa bu firmayı önermiyorum.