Üsküdar’da Günlerdir İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Sessiz Kalınması

26.06.2026 Cuma gününden beri TurkNet internet hizmetimde İstanbul Üsküdar’daki adresimde tamamen kesinti yaşıyorum benimle birlikte apartman komşularım içinde durum aynı ve aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamadı. Evden çalışan bir yazılımcı olduğum için tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bu durumu da özellikle arıza kaydında belirttim.

Arıza kaydı oluşturulduktan sonra bir daha asla müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz. Numaradan tanıdığı için direk hazır ses kaydına atıp incelemede diyor ve kapatıyor. İnceleme hangi aşamada? Ekip bölgeye geldi mi? Ne kadar sürecek? Cuma gününden beri ne bir SMS ne bir mail bilgilendirici hiçbir şey yok!

Ama is fatura zammına gelince 700 TL'lik faturayı bir anda 950 TL'ye çıkarıp pesin 1 yıllık ödersen 700 aylık devam edersen 950 demesini biliyorsunuz!

Doğru dürüst hizmet ya da arıza anında müdahale hızı sıfır.

Cuma gününden itibaren online işlemler üzerinden arıza kaydı açtım, ancak kayıt hâlâ olduğu gibi duruyor, herhangi bir somut aksiyon alınmadı ve sorunuma dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç bu şekilde uzadıkça hem iş takvimim aksıyor hem de maddi manevi zarara uğruyorum.

TurkNet’ten, öncelikle arızanın acilen giderilmesini ve internet hizmetimin yeniden kesintisiz şekilde çalışmasını, ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için fatura tutarı üzerinden iade ya da indirim gibi bir telafi talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.