TurkNet'te 30 Saat Süren İnternetsiz Kalma Ve Destek Sürecindeki Yetersizlik

5.11.2026 tarihinde saat 10.00 civarında başlayan internet kesintim 30 saati aşkın süredir devam ediyor ve bu süre boyunca evde internet hizmeti hiç yok. TurkNet üzerinden aldığım hizmete ait 4557559 numaralı aboneliğimde tamamen bağlantı kesilmiş durumda.

Sorun başladıktan hemen sonra destek kaydı açtım, önce uzaktan müdahale ile çözüleceği söylendi ancak sonuç alınamadı. Ardından saha ekibi yönlendirileceği belirtildi. Ekip ancak yaklaşık 20 saat sonra gelebildi ve onlar da arızayı gideremedi, başka bir ekibin ilgileneceğini söyleyip ayrıldılar. O günden bu yana hiçbir somut gelişme veya bilgilendirme yapılmadı ve bağlantı hâlâ yok.

Eşim ve ben evden çalışan kişileriz ve bu 30 saati aşkın süredir devam eden kesinti nedeniyle ciddi maddi ve iş kaybı yaşadık. Uzun süredir tamamen internetsiz kalmamıza rağmen sorun çözülemediği gibi süreç şeffaf ve hızlı ilerlemiyor. Arızamın acilen kalıcı olarak giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak bedelde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve benzer durumlarda daha hızlı ve etkili bir destek süreci işletilmesini talep ediyorum.