Ücretsiz Söylenen Fiber Hizmette Habersiz 271 TL Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet aboneliğim için Mamak/Altındağ bölgesindeki adresimde 25.02.2026 tarihinde fiber altyapı çalışması yapıldı. İlk geldiklerinde bundan haberim olmadığı için işlemi kabul etmemiştim. Daha sonra telefonla aranarak, hiçbir ek ücret ödemeyeceğim, sadece internetimi daha hızlı kullanacağım söylendiği için bu kez teklifi kabul ettim.

Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra yeniden aranarak, fiber internet aldığım için faturama ekstra 271 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Başta bu hizmetin ücretsiz olduğu açıkça söylenmesine rağmen, sonrasında böyle bir ücret çıkarılması nedeniyle yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Faturam her ayın 6’sında kesildiği için 06.03.2026 tarihli faturamı henüz görüntüleyemedim; ancak ek ücretin ekleneceği tarafıma telefonda bildirildi.

TurkNet müşteri hizmetlerine bu konuyu iletmek için ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve durumu kimseye detaylı şekilde anlatamadım. Başta ücretsiz olduğu söylenen bir hizmet için sonradan habersiz şekilde ek ücret çıkarılması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Bu nedenle, ücretsiz denilerek tarafıma sunulan fiber hizmet için yansıtılacağı belirtilen 271 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin bana ilk başta anlatılan şartlarla devam etmesini talep ediyorum.