Garanti Değişimi Sıfır Olmadığı İçin Reddedildi

03.05.2026 tarihinde Mi Shop Mall Of İstanbul mağazasından Xiaomi Robot Vacuum X20 Max Black model robot süpürge satın aldım. Cihazım arızalandığı için garanti kapsamında teknik servise gönderilmek üzere aynı mağaza üzerinden Mieko Maslak şubesine teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında cihazım için tam kutu değişimi kararı verildiği ve tarafıma yeni cihaz teslim edileceği bilgisi verildi.

Mağazadan değişim ürününü teslim aldığımda kutuyu açtığım anda cihazın fabrika çıkışlı sıfır bir ürün olmadığı izlenimi oluştu. Ürün, orijinal koruyucu ambalajı yerine bez parçasına sarılı durumdaydı. Cihazın üzerinde parmak izleri, toz ve su lekeleri vardı, giriş kısmında kullanım izleri göze çarpıyordu ve farklı bölgelerinde çeşitli çizikler bulunuyordu. Bu nedenle ürünü teslim almayı reddettim ve durumu servis formuna özellikle yazdırarak fabrika çıkışlı sıfır cihaz talep ettiğimi belirttim.

Tüm bu beyanlarıma rağmen teknik servis üründe herhangi bir kusur olmadığını söyleyerek aynı cihazı tekrar mağazaya göndermiş. Ben bu ürünü ücretini ödeyerek sıfır olarak satın aldım ve değişim yapıldıysa beklentim de kullanılmamış, tüm koruyucu ambalajları üzerinde bulunan, fabrika çıkışlı sıfır bir cihazın tarafıma teslim edilmesidir. Kullanılmış olduğuna dair bu kadar belirti taşıyan bir ürünü kabul etmiyorum. Bu ürünün sıfır olma ihtimali bile olmadığını ve bu kadar belirgin izlerin görmezden gelinemeyeceğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Şu anda ürün mağazada teslim almam için bekletilmektedir ancak bu haliyle ürünü teslim almayacağımı açıkça bildiriyorum. Talebim, gerçekten sıfır, kullanılmamış ve tüm koruyucu ambalajları tam olan bir değişim cihazının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ifade ediyorum.