İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

26.12.2025 tarihinde TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 Mbps aboneliğimi başlattım. Ancak 01.01.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hizmet alamıyorum. Buna rağmen ilk ay faturam 399,99 TL olarak kesildi ve ayrıca 1.200 TL’lik kurulum ücretinin ilk 200 TL’lik taksiti faturaya yansıtılarak toplamda 599,99 TL fatura çıkarıldı.

Bağlantı kesildiği gün TurkNet teknik desteğe başvurduğumda, 01.01.2026 tarihinde saat 05:45 ile 21:46 arasında genel arıza ve bakım çalışması olduğu ve gün içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Belirtilen saatler geçmesine rağmen internet bağlantım gelmeyince tekrar teknik destek talebi oluşturdum, bu kez 02.01.2026 saat 09:48’e kadar arıza/bakım olduğu söylendi. Bu süre de geçmesine rağmen sorun düzelmeyince üçüncü kez destek aldım ve bu sefer de 02.01.2026 saat 20:00’a kadar arıza/bakım olduğu ifade edildi. Verilen tüm saatler ve süreler geçtiği halde hala internetim yok ve hizmet alamıyorum.

TurkNet uygulamasında ise genel arıza veya bakım olmadığı görünüyor, bu da tarafıma çelişkili bilgi verildiğini gösteriyor. Ne zaman düzeleceğiyle ilgili net bir tarih veya saat paylaşılmıyor, sadece ileri tarihlere ertelenen muğlak süreler söyleniyor. İzmir Karabağlar Çalıkuşu Mahallesi’indeki adresimde günlerdir internet erişimi sağlayamıyorum.

Hem hizmet alamadığım halde fatura çıkarılması hem de arızanın net bir şekilde açıklanmaması ve sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kesinti süresince kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesini, kurulum ve diğer ücretlerle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve öncelikle internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TurkNet’i çevreme ve yakınlarıma önermeyi düşünmüyorum.