TurkNet Dondurulan İnternet Hizmeti İçin Haksız Faturalar ve Kurulum Ücreti İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimi Eylül 2025 tarihinde dondurmama rağmen, hizmet donuk olduğu halde her ay düzenli olarak fatura kesildi. İlk ay 200 TL, sonraki aylarda ise 100 TL olmak üzere benden ücret alınmaya devam edildi. Özellikle Ocak ayında hizmetim donuk olmasına rağmen, sanki internetim açıkmış gibi normal internet ücreti tarafıma yansıtıldı.

Bu durumu defalarca hem telefonla hem de uygulama üzerinden TurkNet müşteri hizmetlerine ilettim. Her defasında sorunun halledileceği söylendi ancak herhangi bir düzeltme ya da iade işlemi yapılmadı. Üstelik şikayetlerime rağmen bir sonraki ay hesabımdan tekrar 200 TL daha kesildi.

Yaşadığım bu haksız faturalar nedeniyle internet hizmetini tamamen iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında da bu kez “internet kurulum bedeli” adı altında bir ücret çıkarıldı. Ancak bize herhangi bir kurulum hizmeti verilmedi, sadece kablo teslim edildi. Fiber kabloyu internet kutusundan evimizin içine kadar tamamen kendimiz çektik, herhangi bir teknik ekip ya da kurulum hizmeti almadık.

Bursa/Yıldırım bölgesindeki 45**28 numaralı aboneliğim için, hizmet dondurulmuş olmasına rağmen kesilen tüm haksız ücretlerin ve gerçekte verilmeyen kurulum hizmeti altında tahsil edilen bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, hesabım üzerindeki tüm yanlış ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Aksi halde 15 gün içinde modemi teslim etmezseniz 3000 TL fatura edilecek tehdidine rağmen modemi iade etmeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.