Ücretsiz Olması Gereken İlk 3 Ay İçin Faturalanan 894 TL İptali

21.04 tarihi itibarıyla eski internet aboneliğimi iptal edip TurkNet’e geçtim. Geçiş sürecinde bana ilk 3 ay internet hizmetinin tamamen ücretsiz olacağı ve önceki operatörümden kaynaklanacak cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu taahhütlere güvenerek mevcut aboneliğimi sonlandırdım.

Ancak buna rağmen, ücretsiz olması gereken bu ilk 3 aylık dönem içinde tarafıma 894,07 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tutarı “teminat olarak” aldıklarını, sonrasında iade edeceklerini söylediler. Bu bilgi aboneliği başlatırken asla belirtilmedi, kampanya bana koşulsuz ilk 3 ay ücretsiz şeklinde anlatıldı.

Ekte yer alan 5191769 numaralı aboneliğime ait kampanya bilgilendirme mesajında da ilk 3 ay %100 indirim taahhüdü açıkça görülmektedir. Buna rağmen, ikinci aydan itibaren bu şekilde fatura kesilmesi ve sonradan “teminat” denilmesi şeffaflığa ve müşteri güvenine aykırıdır. Eğer baştan bu şartlar açıkça söylenseydi, mevcut internetimi iptal edip TurkNet’e geçmezdim.

TurkNet’ten talebim, ücretsiz denilen dönem için kesilen 894,07 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesi ve bu süreçte bana vaat edilen kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kampanya iletişimlerinin açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.