Peşin Yıllık Ödeme Yaptığımda Cayma Bedeli Tek Seferde İade Edilmedi Ve Bilgilendirme Yanıltıcı

5269941 numaralı TurkNet aboneliğim kapsamında, mevcut internet aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce iptal edip TurkNet’e geçiş yaparken, diğer firmaya ait cayma bedelimin TurkNet tarafından karşılanacağı bilgisine güvenerek işlem yaptım. Bu taahhüde istinaden eski aboneliğimi sonlandırdım ve TurkNet abonesi oldum. Ayrıca avantajlı olduğu özellikle ifade edildiği için TurkNet aboneliğimi yıllık peşin ödeme ile başlattım.

Eski internet sağlayıcımdan bana 1.100 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı. Bu faturayı TurkNet’e ilettiğimde, yıllık peşin ödeme yaptığım gerekçesiyle bu bedeli nakit ya da tek seferde iade edemeyeceklerini, tutarı 12 aya bölerek faturadan düşebileceklerini söylediler. Oysa ben zaten abonelik ücretini bir yıllık olarak peşin ödemiş durumdayım, dolayısıyla aylara bölünerek yapılacak bir mahsup benim mağduriyetimi gidermemektedir.

Satış ve geçiş sürecinde, peşin ödeme yapıldığında cayma bedelinin sadece aylara bölünerek faturadan düşüleceği ve toplu iade yapılmayacağı bilgisi tarafıma açık, net ve eksiksiz bir şekilde aktarılmamıştır. Bu durum, bilgilendirme eksikliği nedeniyle yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımakta ve tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Müşteriyi bu şekilde bilgilendirme eksikliğiyle karşı karşıya bırakan uygulamanın düzeltilmesini, peşin ödediğim dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve eski internet sağlayıcım tarafından tahsil edilen 1.100 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.