Ücretsiz Deneme Vaadi Ve Düşük Hız İddiası İhlal Edildi İptal Ücreti Talebi

21 Ağustos 2026 tarihinde TurkNet üzerinden 75 Mbps internet paketi için aboneliğimi başlattım. Satış ve bilgilendirme aşamasında bana açıkça “1 ay ücretsiz deneme süresi olduğu, memnun kalmadığım takdirde hiçbir ücret ödemeden çıkış yapabileceğim” şeklinde söz verildi. Ancak abonelik başladıktan sonra bu vaadin gerçeği yansıtmadığı, tamamen yanıltıcı olduğu ortaya çıktı. Bunun yanında taahhüt edilen 75 Mbps hıza rağmen fiili olarak 16 Mbps civarında hız alıyorum ve bunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Durumu firmaya aktardığımda müşteri temsilcileri bu açık vaadi inkar ederek sorumluluktan kaçmaya çalıştı ve olayı “arkadaşını getir kampanyasından bahsedilmiştir” gibi gerçekle bağdaşmayan bahanelerle geçiştirmeye çalıştı. Görüşmeler sırasında yapılan tüm telefon konuşmalarının firma tarafından kayıt altına alındığını biliyorum ve buna rağmen satış aşamasında verilen net “1 ay ücretsiz deneme, memnun kalmazsam ücretsiz çıkış” vaadinin sonradan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bugün, 25 Ağustos itibarıyla abonelikten çıkmak istediğimde bana “1 ay ücretsiz deneme” denmesine rağmen iptal için yaklaşık 6 günlük kullanım bedeli olarak 168 TL civarında bir ücret yansıtılmak istendi. Benim derdim bu 168 TL’yi ödememek değil; sorun, insanları abone yapabilmek için sözlü olarak her türlü vaat verilip, kayıt alındıktan sonra “öyle bir şey denmedi” denilerek bu sözlerin inkar edilmesi ve müşterinin hiç önemsenmemesidir.

Ben TurkNet’in bu satış politikasını, tüketiciyi yanıltan ve güveni zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Ses kayıtlarının tarih ve saat bazında incelenerek satış sırasında bana verilen “1 ay ücretsiz deneme, memnun kalmazsam ücretsiz çıkış” vaadinin ortaya konulmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan çalışanlar ile bu politikayı sürdüren şirket yönetiminin resmi merciler nezdinde sorumluluğunun tespit edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin, satış aşamasında belirtilen koşullara uygun olarak, ek ücret ve ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını ve bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu haksızlığı ve kurumsal aldatmacayı ilgili tüm mercilere ve platformlara taşıyacağıma dair uyarıda bulunmak isterim.