Üç Hafta Süren İnternetsizlik Ve TurkNet’in Haksız Fatura Kesimi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet üzerinden 100 Mbps’lik bir internet paketi kullanıyorum. Ancak son 3 haftadır evimde hiç internet bağlantım yok ve buna rağmen sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Hizmet numaram 424*****432, internetin kurulu olduğu adres ise İzmir Menderes, Kasımpaşa Mahallesi’dir.

Bu süre içinde en az 6–7 kez hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de internet siteleri üzerinden canlı destek ile durumu bildirdim. Her seferinde tarafıma “sorun yok, ekip yönlendireceğiz” denmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de sorunu çözen bir yetkili ile muhatap olabildim. Sistemde sorun görünmediği söyleniyor ama benim tarafımda 3 haftadır tamamen internetsiz bir durum söz konusu.

Evden çalışan biriyim ve internetin olmaması nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı, maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Buna rağmen TurkNet, kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarmaya ve benden ücret tahsil etmeye devam ediyor. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasından dolayı son derece şikayetçiyim.

TurkNet’ten, öncelikle adresimdeki bağlantı sorununun acilen giderilmesini, kullanamadığım süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ve bu dönemle ilgili haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilettiğim arıza kayıtlarının neden sonuçlandırılmadığı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.