Üç Gün Süren Kuryesiz Bekleyiş Ve Ciddiyetsizlik

TurkNet’e 5197409 abone numarasıyla Türk Telekom hattımı taşıma sürecini başlattım, ancak üç gündür hiçbir bilgilendirme yapılmadan evde boşuna kurye bekliyorum. 28 Nisan, 29 Nisan ve 30 Nisan tarihlerinde imza için kurye geleceği söylendi, bu süreçte defalarca destek kaydı açmama rağmen ne arandım ne de adresime gelen oldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca oyalandığımı, somut bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Türk Telekom hattım şu an çalışıyor olsa da TurkNet’e geçiş sürecim belgeler imzalanamadığı için tamamen belirsizliğe girdi ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bunun, müşteri tarafında plan yapılmasını imkansız hale getiren bir ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.

TurkNet’ten, yarın (Cuma) evde olmayacağım için özellikle belirtiyorum, Cumartesi günü sabah saatleri için net ve yazılı olarak teyit edilmiş bir kurye randevusu verilmesini ve bu randevunun bu kez kesinlikle aksatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca üç günlük mağduriyetim ve evde boşuna bekleyerek kaybettiğim zamanla ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Sürecin şeffaf, tarihleri net şekilde bildirilerek ve gecikme olmadan tamamlanmasını bekliyorum.

Başvuruyu 25 Nisan gecesi saat 01:34'te yaptım. Türk Telekom gibi kötü hizmet veren bir firmadan kurtulup TurkNet’e geçmek isterken, sizin ciddiyetsizliğiniz yüzünden daha büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Resmen TurkNet'e geçmeme engel oluyorsunuz. Ayrıca yabancı olduğum ve çalıştığım için yazılı iletişimi tercih ettiğimi, telefonla konuşamadığımı defalarca belirttim. Buna rağmen talebim görmezden gelindi ve sürekli arayarak süreci çıkmaza soktunuz. Hem dil bariyerine hem de çalışma saatlerime saygı duyulmadı.