Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanlış Kurulum Mağduriyeti

TurkNet VDSL abonesiyim ve 3 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce internetimi nakil ettirdim. Gelen ekip, binanın girişindeki kutuda hattımı açık uç bırakıp gitti, TurkNet tarafından herhangi bir kurulum ekibi daire içine gelmedi. İnternetsiz kalmamak için kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve ekstra ücret ödeyerek hattımı taktırdım. Daha sonra binaya yeni taşınan birilerinin interneti bağlanırken, kendi yaptıkları işlem sırasında benim hattım koparıldı ve şu anki kesinti tamamen bu hatadan kaynaklanıyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde hattın kontrol edildiği ve inceleme yapıldığı söyleniyor ancak aradan günler geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve internet bağlantım hâlâ yok. Bu süreçte hem iş hem de kişisel ihtiyaçlarım için ciddi şekilde mağdur oldum.

İstanbul Pendik adresimdeki 1781670 numaralı aboneliğime ait bu kesinti sorununun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem nakil sürecinde kurulum yapılmaması nedeniyle kendi cebimden elektrikçiye ödeme yapmak zorunda kalmam hem de 3 gündür hiçbir hizmet alamamam nedeniyle mağdur edildiğim için, kesinti süresine karşılık gelecek şekilde en az bir aylık ücretin ücretsiz olarak tanımlanmasını ya da fatura indirimi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.