Üç Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve TurkNet’in Kurulum Reddetmesi

Evimi taşıdığım için TurkNet VDSL aboneliğimin yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Başvurumun ardından yaklaşık bir hafta sonra Türk Telekom ekipleri apartman girişindeki porta interneti getirip kabloyu hazırladı ve kurulumu yapmak üzere TurkNet ekiplerinin beni arayacağını ilettiler. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir kurulum gerçekleştirildi.

Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde bana apartmandaki kutuda arıza olduğu ve bu nedenle elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Türk Telekom ekipleri herhangi bir sorun olmadığını, bağlantıyı apartman girişine kadar sorunsuz şekilde getirdiklerini belirtmişken, TurkNet kurulum ekiplerinin kurulumu reddetmesini ve sorumluluğu tamamen bana yüklemesini anlayamıyorum. Yaklaşık üç haftadır evimde internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım.

Yeni adresimde kurulumu TurkNet tarafından en kısa sürede eksiksiz yapılmasını, üç haftadır internetsiz kalmam nedeniyle de bu döneme ilişkin ücret/fatura konusunda tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.