Randevu Saatine Uymayan Diş Kliniği Hasta Takibi Ve İletişim Sorunları

Ankara Yenimahalle Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde bulunan Mega Avrupa Diş kliniğine eşimin implant, oğlumun ise dolgu tedavisi için yaklaşık bir aydır devam ediyoruz. İlk başta gösterilen ilgi ve alaka oldukça iyiydi; ancak tedavi süreci başladıktan sonra bu ilginin belirgin şekilde azaldığını gördük.

Özellikle randevu düzeni ve hasta memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Oğlum için 17/10/2026 tarihi için bir hafta öncesinden randevu alınmış olmasına rağmen, eşim ve oğlum kliniğe gittiklerinde aynı saate başka bir hastanın da alındığını gördüler ve randevulu olmalarına rağmen yaklaşık bir saat bekletildiler. Sonunda eşim bu duruma tepki göstererek, tedavi yapılamadan klinikten ayrılmak zorunda kaldı. Eğer randevu saatine uyulmayacaksa neden randevu verildiğini ve randevusuna göre zamanını planlayan hastanın vaktine neden değer verilmediğini gerçekten anlamakta güçlük çekiyoruz.

Bir diğer sorun ise eşimin implant tedavisiyle ilgili. İmplant işleminden sonra yapılması gereken geçici damak için bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir randevu oluşturulmadı. Eşim kendisi arayıp sürecin peşine düşmese kimsenin geri dönüş yapmadığını gördük. İmplant tedavisinin sonraki aşamasına gelinmiş olmasına rağmen, bu sürecin takibinin tamamen bize bırakılması açıkçası güven kırıcı oldu.

Yaşadıklarımız, bu klinikte hasta memnuniyetinden çok ticari kaygıların ön planda tutulduğu izlenimini veriyor. Randevu düzeni, hasta takibi, iletişim ve iş disiplini açısından ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Yapılan tedavilerin tıbbi kalitesi hakkında henüz net bir yorum yapamıyorum, çünkü işlemlerimiz tamamlanmadı; bu değerlendirme tamamen hizmet, organizasyon ve iletişim sürecine yöneliktir ve bu nedenle 2 yıldız veriyorum.

Bir sağlık kuruluşundan beklentimiz, sadece tedavinin kendisi değil; verilen sözlerin tutulması, hastanın zamanına saygı gösterilmesi ve tedavi sürecinin düzenli olarak takip edilmesidir. Ne yazık ki şu ana kadar bu beklentilerimizin karşılandığını söyleyemiyorum. Kliniğin bu şikayeti dikkate alarak randevu sistemi, hasta takibi ve iletişim süreçlerini gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Hasta kaydımız eşimin adına olup, eşimin telefon numarasının son 3 hanesi 565’tir.