Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet abonesiyim. İnternet hattımda 3 gündür süren bir arıza bulunuyor. 103105927 numaralı destek kaydım açık olmasına rağmen bu süre içinde herhangi bir bilgilendirme almadım ve bağlantı sorunum devam ediyor.

En önemli sorunlarımdan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Arıza kaydım varken müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde telesekreter, zaten devam eden bir arıza kaydım olduğunu ve sorun çözülünce geri dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde bir temsilci ile görüşemiyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Aboneliğim 4878674 numarası ile kayıtlıdır.

Ayrıca konuyla ilgili olarak başka bir numaradan firmayı arayıp tüm mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Öncelikle tarafıma telefonla ulaşılmasını, süreç ve arızanın durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.