İnternet Kesintisi 3 Gün Boyunca Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı

TurkNet abonesiyim ve 3 gündür evimde internet bağlantım tamamen yok. İlk arıza kaydını açtığımda gün içinde sorunun giderileceği söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez 24 saat içinde çözüleceği belirtildi, yine sonuç alamadım. Sonrasında yaptığım görüşmede ise 36 ila 48 saat arasında giderileceği ifade edildi fakat bugün 3. Gün olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Tarafıma iletilen bilgi, DSL bağlantı hatası olduğu yönünde ve bu süreçte sadece modemi açık tutmam söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde teknik ekip yönlendirileceği ve arızanın teyit edilip çözüleceği belirtilse de şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de bağlantı sorunum giderildi. 5178454 numaralı müşterinizim ve verilen sürelerin sürekli uzatılmasına rağmen hiçbir somut ilerleme olmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Hem internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de bu 3 günlük kesinti ve yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.