Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı: TurkNet Saha Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde bulunan iş yerimde TurkNet fiber internet hizmeti kullanıyorum. 06.08.2026 tarihinden beri tamamen internetsiz kaldım ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor; sistemlerim internetsiz çalışmadığı için üç gündür iş yapamıyorum.

Yan dükkâna yeni internet bağlatmak için TurkNet saha ekibi geldiğinde, komşumun internetini bağlayamamış ve sorunun aslında hâlihazırda çalışan internet kutusunda olduğunu düşünerek kutudaki internet kartını söküp götürmüşler. Bu kutu hem o binaya hem de repeater görevi görerek bizim binaya internet sağlayan kutuydu. Kart söküldüğü için hem komşumun binasında hem de bizim binada tamamen internet kesildi. Yani sorun yalnızca iki binada yaşanmasına rağmen, ekip kendi hatasını gizlemek istercesine bu durumu “bölgesel arıza” diye geçiştiriyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yapmak zorunda kalıyorum; telefonda bağlanmak adeta işkenceye dönüşüyor. Ulaştığımda ise yalnızca “ilgileneceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm, net bir geri dönüş, saha yönlendirmesi veya süre bilgisi verilmiyor.

TurkNet saha ekibinin hatalı müdahalesi nedeniyle iş yerimde üç gündür tamamen internetsiz kaldım ve ciddi iş kaybı yaşıyorum. İnternetimin derhal yeniden aktif edilmesini, gerekli ekiplerin hızlıca yönlendirilerek kutudaki kartın yerine takılmasını ya da gerekli onarımın yapılmasını ve bu süre boyunca mağduriyetim için uygun bir şekilde telafi/aylık fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.