TurkNet’ten Modem Ücreti Ve Cayma Bedeli İçin Verilen Sözler Tutulmadı

Vodafone ev internet aboneliğimden TurkNet’e geçiş sürecinde, TurkNet müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalları üzerinden yaptığım görüşmelerde bana, Vodafone’a ait olan modemi iade etmemem gerektiği, modem ücretinin tarafıma kesinlikle yansımayacağı ve modemlerin TurkNet’e geçeceği açıkça söylendi. Ayrıca, herhangi bir ücret yansıması olursa bu tutarın cayma bedeli ile birlikte faturamdan düşüleceği özellikle belirtildi.

Ancak yaklaşık üç gündür bu konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu anki durumda, yaşanan sorunla ilgili TurkNet tarafıyla görüştüğümde bana “Bu konuyu Vodafone ile çözmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk alınmıyor. Başta verilen bilgilendirme ile şu anki yaklaşım tamamen çelişiyor ve bu çelişki beni maddi olarak zarara uğratıyor.

4968646 numaralı hizmetim üzerinden yaptığımız görüşmelerde bana vaat edildiği şekilde, Vodafone tarafından yansıtılan veya ileride yansıtılabilecek modem ücreti ile cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanmasını ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. TurkNet’in verdiği sözlerin tutulmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.