TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Tam Ücret

TurkNet üzerinden İstanbul Esenyurt’ta 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ancak neredeyse her ay düzenli olarak 4–5 gün internet kesintisi yaşıyorum. Bu sürelerde evde internet tamamen gidiyor, bağlantı kuramıyorum.

Kesinti yaşadığım dönemlerde TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bekletiliyor, çoğu zaman kimseye bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden ise sadece “arıza var” bilgisi paylaşılıp işlem kapatılıyor, detaylı bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme yapılmıyor. Buna rağmen faturalarımda her ay tam ücret yansıtılıyor, örneğin son aylarda 699,90 TL ve 899,90 TL gibi tutarlar ödedim.

Hem bu kadar sık kesinti yaşayıp hem de tam ücret ödemek zorunda bırakılmaktan dolayı mağdur hissediyorum. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve kesintilerin yaşandığı dönemler için faturalarıma adil bir şekilde indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.