TurkNet’ten Haksız Fatura Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

15 Ekim’de TurkNet ev interneti aboneliğim bağlandı. Bağlantı yapıldıktan sadece 5 gün sonra tarafıma 1 aylık kullanım üzerinden 1.149,90 TL tutarında ve son ödeme tarihi 06.11.2026 olan fatura gönderildi. Kısa süreli kullanım için tam ay faturası çıkarılmasını zaten adil bulmazken, bugün itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve halen devam eden bir arıza yaşıyorum.

Arıza başladıktan sonra internete hiç erişemiyorum. TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum, arıza kaydı oluşturulduğuna dair sadece bir SMS aldım ancak herhangi bir arıza numarası paylaşılmadı. Yeni abone olmak isteyenler için telefonda canlı temsilci ile kolayca görüşülebilirken, iş mağduriyet ve arızaya gelince sadece yazışarak iletişim kurulabildiğini, telefonla muhatap bulmanın mümkün olmadığını deneyimledim. Ayrıca arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını, saha kaynaklı bir hasar olabileceğini, saha ekiplerinin sadece mesai saatleri içinde bakıp bilgi verebileceğini belirtiyorlar.

Başka firmaların altyapısını kullanarak hizmet veren bu taşeron yapının sorumluluğu saha ekiplerine atması ve uzun süren, çözülemeyen arıza nedeniyle mağdur ediliyorum. TurkNet’ten internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini ve bu arıza süresince internet kullanamadığım günler için maddi zararımın (haksız fatura yansıtılan günler dahil) ve yaşadığım manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.