to read complaints and reviews, or file yours.26 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura
Yaklaşık 26 gündür TurkNet internet aboneliğimde yaşanan arıza nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. İnterneti işimi yönetmek için aktif olarak kullanmama rağmen bu süre boyunca hem işim aksadı hem de evdeki telefon hatlarımızdan yapılan internet paylaşımı yüzünden faturalarımız binlerce lira arttı (iki tane hat 1,5 bin TL fatura aşım yaptı, görsellerini atabilirim).
Arızanın başlangıç tarihi olarak 10 Ağustos’u defalarca iletmeme rağmen, bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 8’den fazla kez aradım ve her seferinde sadece “anlayışlı olun, halledeceğiz” denilerek oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım. Uzun süredir devam eden bu soruna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ düzeltilmedi.
Tüm bunların üzerine, arıza döneminde kullanmadığım internet için fatura kesilmeyeceği özellikle söylenmiş olmasına rağmen, bugün gördüğüm faturada yaklaşık 1,5 aydır arıza olmasına rağmen tam tutarda, yaklaşık 950 TL civarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hem hizmet alamayıp hem de bu şekilde fatura çıkarılması hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değildir.
İnternetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, arızanın yaşandığı ve hizmet alamadığım günler için haksız yere çıkarılan fatura tutarının iptal edilmesini ve tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kesilen fatura ve yaşadığım mağduriyetler için avukatımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve en kısa sürede aboneliğimi iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Halen daha gelişme yok aynı sorun devam ediyor bakılmıyor bile uğraşmıyorlar ve faturayı istiyorlar yok böyle rezillik
Halen daha gelişme yok aynı sorun devam ediyor bakılmıyor bile uğraşmıyorlar ve faturayı istiyorlar yok böyle rezillik
Halen daha gelişme yok aynı sorun devam ediyor bakılmıyor bile uğraşmıyorlar ve faturayı istiyorlar yok böyle rezillik
Halen daha gelişme yok aynı sorun devam ediyor bakılmıyor bile uğraşmıyorlar ve faturayı istiyorlar yok böyle rezillik
Yaklaşık 13 Ağustos’tan bu yana TurkNet üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyoruz. İki aydır neredeyse hiç kesintisiz internet kullanamıyoruz. Her aradığımızda önce altyapıda sorun olduğu söyleniyor, ardından altyapı sorununun çözüldüğü iddia ediliyor ancak evde hâlâ internete ulaşamadığımızı söylediğimizde bu kez apartmana teknik ekip geleceği söyleniyor. Daha sonra yine altyapıda sorun var denilerek aynı döngü tekrarlanıyor ve sorun çözülemiyor. Bu süreçte defalarca aciliyet belirttik, buna rağmen iki aydır oyalanıyoruz. Birkaç kez randevu oluşturulduğu söylendi, randevu günü geldiğinde kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde böyle bir randevu görünmediği söylendi. Sadece bir müşteri temsilcisi dışında görüştüğüm tüm temsilciler ilgisiz ve çözümsüz davrandı, sürekli aynı cümleleri tekrar edip somut hiçbir adım atmadılar. İki aydır internet hizmeti alamamamız hem günlük hayatımızı hem de iş/öğrenim süreçlerimizi olumsuz etkiledi ve maddi manevi zarara uğradık. TurkNet’teki müşteri numaram 4303053. İki aydır doğru düzgün hizmet verilememesine rağmen aboneliğin bu şekilde devam etmesini kabul etmiyorum. Ya internet bağlantımızın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığımız hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin telafi edilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
