26 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Yaklaşık 26 gündür TurkNet internet aboneliğimde yaşanan arıza nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. İnterneti işimi yönetmek için aktif olarak kullanmama rağmen bu süre boyunca hem işim aksadı hem de evdeki telefon hatlarımızdan yapılan internet paylaşımı yüzünden faturalarımız binlerce lira arttı (iki tane hat 1,5 bin TL fatura aşım yaptı, görsellerini atabilirim).

Arızanın başlangıç tarihi olarak 10 Ağustos’u defalarca iletmeme rağmen, bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 8’den fazla kez aradım ve her seferinde sadece “anlayışlı olun, halledeceğiz” denilerek oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım. Uzun süredir devam eden bu soruna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ düzeltilmedi.

Tüm bunların üzerine, arıza döneminde kullanmadığım internet için fatura kesilmeyeceği özellikle söylenmiş olmasına rağmen, bugün gördüğüm faturada yaklaşık 1,5 aydır arıza olmasına rağmen tam tutarda, yaklaşık 950 TL civarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hem hizmet alamayıp hem de bu şekilde fatura çıkarılması hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değildir.

İnternetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, arızanın yaşandığı ve hizmet alamadığım günler için haksız yere çıkarılan fatura tutarının iptal edilmesini ve tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kesilen fatura ve yaşadığım mağduriyetler için avukatımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve en kısa sürede aboneliğimi iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.