TurkNet'ten Ev İnterneti Kurulumunda 12 Günlük Gecikme Ve Müşteri Yönetimi Sorunu

19.01.2026 tarihinde TurkNet’ten ev interneti başvurusu yaptım, tüm işlemleri eksiksiz tamamladım ancak üzerinden 12 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma tek bir gün dahi internet hizmeti sağlanmadı. Bu başvuruya ait kullanıcı numaram 5031703, kurulum adresim ise İstanbul Beşiktaş bölgesindedir.

Süreç boyunca sistem üzerinden defalarca saha randevusu oluşturuldu, ancak hiçbirinde ekipler adrese gelmedi. Buna rağmen sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde “ulaşılamadı” notları düşüldü. Oysa randevu verilen günlerde tüm gün evdeydim ve telefonum da açıktı, kimse ne adrese geldi ne de telefonla iletişime geçti.

Daha da sorunlu olan nokta, destek kaydım açıkken geri bildirim yazmamın sistem tarafından engellenmesidir. Yani hem hizmet verilmiyor hem de müşteri olarak sürece dair görüş belirtmem adeta susturuluyor. Dün için verilen randevuya da yine saha ekibi gelmedi. Bugün öğle saatleri itibarıyla ise ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çağrı merkezi ve destek kanalları üzerinden net bir muhatap bulabildim.

İnternet hizmetinden hiç faydalanamadığım bu süreç, artık teknik bir aksaklıktan çıkıp ciddi bir organizasyon ve müşteri yönetimi sorunu haline gelmiştir. TurkNet’ten talebim, kurulumun derhal gerçekleştirilmesi ve yaşatılan mağduriyet ile ilgisizlik nedeniyle tarafıma resmi bir özür sunulmasıdır. Bu şikayeti yazma amacım, yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin kamuoyu önünde açık şekilde kayıt altına alınmasıdır.