to read complaints and reviews, or file yours. 
19.01.2026 tarihinde TurkNet’ten ev interneti başvurusu yaptım, tüm işlemleri eksiksiz tamamladım ancak üzerinden 12 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma tek bir gün dahi internet hizmeti sağlanmadı. Bu başvuruya ait kullanıcı numaram 5031703, kurulum adresim ise İstanbul Beşiktaş bölgesindedir.
Süreç boyunca sistem üzerinden defalarca saha randevusu oluşturuldu, ancak hiçbirinde ekipler adrese gelmedi. Buna rağmen sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde “ulaşılamadı” notları düşüldü. Oysa randevu verilen günlerde tüm gün evdeydim ve telefonum da açıktı, kimse ne adrese geldi ne de telefonla iletişime geçti.
Daha da sorunlu olan nokta, destek kaydım açıkken geri bildirim yazmamın sistem tarafından engellenmesidir. Yani hem hizmet verilmiyor hem de müşteri olarak sürece dair görüş belirtmem adeta susturuluyor. Dün için verilen randevuya da yine saha ekibi gelmedi. Bugün öğle saatleri itibarıyla ise ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çağrı merkezi ve destek kanalları üzerinden net bir muhatap bulabildim.
İnternet hizmetinden hiç faydalanamadığım bu süreç, artık teknik bir aksaklıktan çıkıp ciddi bir organizasyon ve müşteri yönetimi sorunu haline gelmiştir. TurkNet’ten talebim, kurulumun derhal gerçekleştirilmesi ve yaşatılan mağduriyet ile ilgisizlik nedeniyle tarafıma resmi bir özür sunulmasıdır. Bu şikayeti yazma amacım, yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin kamuoyu önünde açık şekilde kayıt altına alınmasıdır.
TurkNet üzerinden 3 Kasım’da internet sitesi aracılığıyla ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında herhangi bir müşteri veya abone numarası tarafıma iletilmedi ve o günden bu yana kurulumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana en g...
18.11.2025 tarihinde TurkNet üzerinden 16 Mbps internet başvurusunda bulundum. Başvurudan tam 11 gün sonra ancak dönüş yapıldı ve 29.11.2025 tarihine kurulum randevusu oluşturuldu. Bu tarih geldiğinde ise saat 15.27’de tekrar bir mesaj alarak randevunun 06.12.2025 tarihine ertelendiğini öğrendim. ...
TurkNet’ten taahhütsüz ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. 12 Ocak tarihinde kurulum için randevu verildi ancak o günden bugüne kadar adrese hiçbir ekip gelmedi, bağlantım hiç aktif edilmedi. Kurulum adresim İstanbul Kartal’da. Süreçle ilgili defalarca telefon üzerinden TurkNet ile il...
27 Ağustos’ta TurkNet’e ev interneti başvurusu yaptım ve kurulum için 29 Ağustos’a randevu aldım. Kurulumun yapılacağı gün, işimden izin alarak tüm gün evde bekledim. Gün içinde üç kez “kurulum ekibi gelecek” denilerek bilgilendirildim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetleriyle defalar...
14 Ocak 2026 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 iş günü içinde bağlantımın tamamlanacağı söylendi ancak verilen süre geçmesine rağmen bağlantım bir türlü sağlanmadı ve süreç sürekli ertelendi. Bu süreçte ekiplerin geleceği saatler son anda bildiril...
Yorumlar