TurkNet’te Uzayan Kurulum Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Sözleşme İptali

TurkNet’in 1000 Mbps Özgür İletişim Fiber internet paketi için 28 Aralık Pazar günü başvuru yaptım. En geç 48 saat içinde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen, 17 Ocak Cumartesi itibarıyla yaklaşık 3 haftalık süre boyunca ne bağlantı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. “Yoğunluk” gerekçesiyle bekletildiğimi belirttiler ama bu süre boyunca somut hiçbir adım atılmadı.

Özellikle son 1 haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde ertesi gün sorunun çözüleceği, ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen hiçbir gün ne gelen oldu ne de aranarak bilgilendirme yapıldı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, müşterinin zamanı da boşa harcanmış oluyor.

Bu yaşananlardan dolayı mağdur edildiğimi düşündüğüm için TurkNet ile yaptığım anlaşmayı iptal ettim. Fiyatların uygun olmasına rağmen süreç yönetiminin ve bilgilendirmenin son derece yetersiz olduğunu, aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti yazdığımı belirtmek isterim.