Sürekli Kesinti, Boş Vaadler: Hizmet Alamıyorum, Güvenim Sarsıldı

TurkNet 1000 Mbps paket abonesiyim. İstanbul Şişli Feriköy’deki adresimde, 3 Aralık saat 20.30’dan bu yana, şu an 6 Aralık 11.00 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle evde aldığım hizmetten hiç faydalanamıyorum.

İlk arıza kaydımı 3 Aralık saat 21.00’de açtım. Aynı gün içinde bir, 4 Aralık’ta bir, 5 Aralık’ta ise üç kez daha arıza bildirimi oluşturdum. Buna rağmen, sanki ilk başvurum 5 Aralık gecesi 23.58’de yapılmış gibi işlem yapılıyor ve bu saatten itibaren 36 saat içinde çözüleceği söylenerek oyalandığımı hissediyorum. Her defasında “Saha ekiplerimize ilettik”, “Bugün içinde”, “24 saat içinde”, “36 saatte çözülecek”, “İvedilikle çözülecek” gibi geri dönüşler alıyorum; ancak pratikte hiçbir ilerleme olmadı ve tarafıma bir kez bile telefon ile geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 3918994’tür. Dün gece yine 36 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak daha önce de 4 Aralık’ta çözüleceği, ardından 5 Aralık’ta çözüleceği söylenmişti ve bu sözlerin hiçbiri tutulmadı. Sürekli değişen ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim.

Öncelikle bu arızanın acilen giderilmesini, bu uzun kesinti sürecinde mecburen kullanmak zorunda kaldığım mobil internet faturalarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süre hiç hizmet alamadığım günler için faturalandırılmak istemiyorum. Aksi halde, ay sonunda benden faturanın tamamı talep edilirse, faturayı tam olarak ödemeyip TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi ve bu sürecin sorumluluğunun firmaya ait olacağını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.