Taahhüt Edilen 1 Gbps Hızı Gerçekleşmedi, Sürekli Kesintiler Ve Yanıtsız Teknik Destek

Uzun süredir TurkNet abonesiyim. Kısa bir süre önce TurkNet tarafından aranarak Türk Telekom altyapısından çıkarılıp TurkNet’in kendi altyapısına geçirileceğim, bu geçişle birlikte Özgür İletişim gigafiber 1000 Mbps paketinde internet hızımın 1000 Mbps’ye kadar ulaşacağı tarafıma net bir şekilde iletildi. Bu bilgilendirme üzerine geçişi kabul ettim.

Yaklaşık 1 hafta önce, İstanbul Arnavutköy’de bulunan adresimde TurkNet ekipleri binama yeni bir kablo çekerek kendi modemlerini kurdu ve kurulum tamamlandı. Ancak kurulumun yapıldığı günden bu yana internet hizmeti son derece verimsiz ve sorunlu çalışmaktadır. Bağlantım sürekli kopmakta ve stabil bir internet erişimi sağlanamamaktadır.

Daha da önemlisi, TurkNet’in kendi hız test sitesi üzerinden yaptığım ölçümlerde hızım yalnızca 30–35 Mbps civarındadır. 1000 Mbps vaadiyle yapılan bir altyapı geçişinde bu hızlar kesinlikle kabul edilebilir değildir. Üstelik bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödeme yapmaktayım.

Bu sorunla ilgili defalarca teknik arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. Arıza kayıtlarım “Sizi aradık, ulaşamadık” denilerek kapatılmaktadır. Ancak telefon arama geçmişimde TurkNet’e ait tek bir cevapsız çağrı dahi bulunmamaktadır ve bu durumu kanıtlayan ekran görüntülerim mevcuttur.

Sonuç olarak, taahhüt edilen gigafiber hızları sağlanmamakta, internet bağlantısı sürekli kesilmekte ve teknik destek kayıtlarına gerçeği yansıtmayan notlar düşülerek müşteriyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmamaktadır.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle altyapımın ve bağlantımın yerinde ve gerçek anlamda detaylı bir şekilde kontrol edilmesi, ardından da taahhüt edilen hızların istikrarlı biçimde sağlanmasıdır. Bu hızlar sağlanamıyorsa bunun açıkça kabul edilmesini ve ödediğim ücret ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki görseller ve kayıtlarla birlikte BTK başta olmak üzere ilgili tüm tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.