Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık bir senedir TurkNet 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. İlk başta anlaştığımız aylık 500 TL’lik ücret, hiçbir gerekçe açıklanmadan ilk üç aylık kullanımın ardından 700 TL’ye çıkarıldı. Bu zamana kadar da hem ani fiyat artışları hem de yaşattıkları bağlantı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Aboneliğim boyunca neredeyse her gün, gece ayrı gündüz ayrı, uzun süreli internet kesintileriyle karşılaştım. 8 saat, 10 saat, 12 saat hatta 20 saat süren kesintiler yaşadım ve bu süreler boyunca beklemekten başka hiçbir şansım olmadı. Çünkü kesinti esnasında müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor. 444 88 75 numarasını aradığımızda sadece otomatik mesaj ve telesekreter sesiyle karşılaşıyoruz, canlı bir yetkili ile görüşemiyoruz. Arıza giderildikten sonra ulaştığımızda ise her seferinde aynı cevap veriliyor; altyapı çalışması, kentsel dönüşüm sırasında kabloların zarar görmesi gibi gerekçeler söyleniyor. Bu tekrar eden açıklamalar, yaşanan kesintilerin sıklığı ve süresiyle birleşince insanın aklıyla alay ediliyormuş gibi hissettiriyor.

Tüm bu süreçte TurkNet’in şeffaf davranmadığını, müşteriyi gerçekten bilgilendirmekten uzak olduğunu gördüm. Sürekli ve uzun süren kesintiler, ulaşılmayan müşteri hizmetleri, otomatik mesajlara mahkûm bırakılmak ve aynı gerekçelerin tekrarlanması artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. 04.12.2025 tarihinde sabah 10:00’da kesilen internet bağlantısı, saat 19:00 olmasına rağmen hâlâ düzelmedi ve bu yaşadıklarım bardağı taşıran son damla oldu.

İstanbul Bahçelievler’de yaşadığım bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. En azından artık bu kesintiler ve iletişimsizlik yüzünden sinir hastası olmayacağımı düşünüyorum. Müşteri numaram 4411051’dir. TurkNet’in müşterileriyle alay eder gibi iletişim kurmaktan, şeffaf olmayan bu tavrından ve kesintiler sırasında erişilemeyen müşteri hizmetleri uygulamasından bir an önce vazgeçmesini, ayrıca tüm bu yaşananlar hakkında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. En azından bir kez olsun sesimizin gerçekten duyulduğunu görmek istiyorum.