TurkNet’te Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız: Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

İzmir Konak Lale Mahallesi 3582 Sokak’ta ikamet ediyorum ve TurkNet’le ikinci yılımızdayız. Başından beri VDSL 70 Mbps hızında bir internet paketi için yıllık 7.198,80 TL peşin ödeme koşuluyla anlaşma yaptık; ancak internet bağlantısında sürekli kesintiler ve düşük hız problemi yaşıyorum.

Kesintiler günün her saatinde olmakla birlikte, özellikle akşam saatlerinde çok daha sık gerçekleşiyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanım konforumu ciddi şekilde etkiliyor. Ödediğim ücrete ve taahhütlü yapıdaki bu anlaşmaya rağmen vaat edilen hizmeti istikrarlı şekilde alamıyorum.

Sorunları defalarca TurkNet uygulaması üzerinden ilettim. En son yaklaşık üç hafta önce uygulama üzerinden mesajla destek talebi oluşturdum; ancak net bir cevap, çözüm önerisi veya kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Şu an uygulamaya dahi düzgün şekilde giriş yapamıyorum, bu yüzden müşteri veya abone numarası gibi bilgilere de ulaşamıyorum.

TurkNet’ten, taahhütlü olarak ve peşin ödediğim bu hizmetin, söz verilen hız ve kesintisiz kullanım standartlarında çalışmasını, altyapı veya port gibi teknik bir sorun varsa net biçimde açıklanmasını ve gerekli iyileştirmelerin hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde, mağduriyetimin giderilmesi için sözleşmenin cezasız feshi veya ödediğim ücretin kullanılmayan dönemler için iadesi yönünde yardımcı olunmasını istiyorum.