Pegasus Bilet Ödemesi Çekildiği Halde Onay Görülmedi

Dün Skyscanner üzerinden Pegasus Havayolları’ndan 1 Kasım saat 15.00 Çukurova (Adana) – Lefkoşa uçuşu için bilet satın aldım. Pegasus portalına yönlendirildim ve bilet ücreti 2.264 TL, ek bagajla birlikte toplam 3.096 TL olarak görünüyordu. Ödemeyi yaparak bileti satın aldım.

Daha sonra Pegasus mobil uygulamasından uçuşlarıma girdiğimde bileti göremediğimi fark ettim. Pegasus Havayolları’nı aradığımda, bilet fiyatı değiştiği için biletimin onaylanmadığını ve ücretin iade edileceğini söylediler. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde tutarın karttan çekilmiş olduğunu gördüm ancak sistemde biletin iptal edildiği yazıyor ve halen herhangi bir aktif bilet görünmüyor.

Pegasus çağrı merkezine tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak bir sonuca varamıyorum. Üstelik bugün baktığımda aynı uçuş için bilet fiyatlarının dünküyle aynı olduğunu görüyorum. Eğer sistem gerçekten fiyat artışı nedeniyle onay vermediyse şu an fiyatlar neden yine aynı, eğer fiyat yükseldiyse de bu durum neden mobil uygulamada ve süreçte şeffaf bir şekilde yansıtılmıyor, bu uygulamayı son derece yanıltıcı ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Mersin’den yaptığım bu işlemde, Pegasus mobil uygulamasını Handan Ş** adına kullanarak Beste Ş** adına bilet satın aldım, PNR kodu 2HNJCM’dir. Ödemesini yaptığım tutar üzerinden uçuşumun biletlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.