TurkNet İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

TurkNet üzerinden yaklaşık 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum. Bu ay içerisinde internet bağlantım defalarca kez kesildi, en son iki gün önce tamamen gitti ve o zamandan beri hiç geri gelmedi. 2–3 gündür evimde internet yok ve bu süre zarfında hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım her kesintide TurkNet uygulaması üzerinden iletişime geçtim ve genel arıza olduğu, ekiplerin müdahale edeceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir somut müdahale yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor. İstanbul’un merkezinde oturmama rağmen sanki ulaşım çok zormuş gibi davranılıyor, hâlâ bir teknik ekip gelmedi ve bağlantım düzeltilmedi.

Bu hizmet için yaklaşık 7.000 TL tutarında, 12 ay peşin ödeme yaptım ve karşılığında sadece kesintisiz, düzgün bir internet hizmeti bekliyorum. Buna rağmen yıllar önce yaşadığım bağlantı problemlerini bugün tekrar, hem de uzun süreli kesintilerle yaşıyorum. Sürekli kesinti ve son iki gündür tamamen internetsiz kalmam sebebiyle mağdur durumdayım.

TurkNet’ten, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten sahaya çıkıp müdahale etmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle memnuniyetimi sağlayacak şekilde telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.