Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebim

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve son 2–3 aydır neredeyse her gün internet kesintisi yaşıyorum. Bazı günler internetim tüm gün boyunca hiç gelmiyor. Kentsel dönüşüm nedeniyle altyapı kaynaklı sorunlar olabileceğini anlıyorum ancak bu süreçte verdiğim hizmet bedelinin tam karşılığını alamıyorum.

Daha önce yaşadığım kesintilerle ilgili talep açtığımda, kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılacağı söylenmişti. Şu anda ise ne uygulama üzerinden talep açabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bulunduğum bölgede sorun olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir kayıt ya da çözüm üretilmiyor.

Sürekli kesinti yaşadığım için her gün mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum ve ek maliyete katlanıyorum. Kullanamadığım günler için taahhüt edildiği gibi ücret iadesi veya faturamda indirim yapılmasını, ayrıca bağlantımın istikrarlı hale getirilmesi için gerekli teknik çalışmanın öncelikli olarak yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet’in yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, kullanamadığım dönemler için ücret iadesi konusunda tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.