TurkNet Fiber İnternet Sık Kesiliyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık bir haftadır bağlantı kalitesi kabul edilemez durumda. Gün içinde internetim defalarca kesiliyor, bir süre geliyor sonra yeniden gidiyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor. Bağlantının bu kadar sık kopması nedeniyle hem bilgisayar hem telefon üzerinden internete stabil bir şekilde bağlanamıyorum.

Bu kesintiler yüzünden online işlerimi yapamıyor, toplantılarıma katılamıyor, yayın ve video izlerken sürekli donma ve kopmalarla karşılaşıyorum. Ev internetine güvenerek plan yaptığım her iş yarım kalıyor, bazen modem ve cihazlarımı tekrar tekrar açıp kapatmak zorunda kalıyorum ama bu da sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

Yaşadığım problemle ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum, durumu defalarca anlattım. Buna rağmen “kontrol sağlanıyor” denmesine karşın somut bir çözüm sunulmadı, bağlantı hâlâ aynı şekilde kesilmeye devam ediyor. Sorunun kaynağına inen, teknik bir müdahale ya da kalıcı bir düzeltme yapılmadığını net şekilde hissediyorum.

Ben TurkNet’e her ay düzenli ödeme yapıyorum ve karşılığında kesintisiz, stabil ve vaat edilen hızlara yakın bir internet hizmeti bekliyorum. Buna rağmen günlerdir sağlıklı hizmet alamıyor, mağdur ediliyorum. Sürekli yaşanan bu kesintilerin tamamen giderilmesini, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.