Üç Haftadır İnternetsiz Çözüm Bekliyor

TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır sık sık kesintiler yaşıyordum, özellikle akşam 19.00’dan gece 01.00–02.00’ye kadar internetim 10 dakika geliyor, ardından 5–15 saniye tamamen gidiyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyordu. 07.07.2026 civarında da bu konuyla ilgili destek kaydı açtım, öncesinde de benzer kesintiler devam ediyordu.

Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli olarak kutuda sorun, altyapıda sorun, sinyal sorunu gibi farklı gerekçeler söylendi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. En sonunda ben kendim kutudan gelen fiber kabloyu kontrol ettiğimde, modeme bağlanan yeşil aparattaki ucun bozulduğunu gördüm. Daha sonra ekipler gelip modeme bağlanan bu kabloyu düzeltti ancak internet bağlantım düzeldikten yaklaşık 15 dakika sonra tekrar kesildi ve sorun aynen devam etti.

Üç haftadır tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen her aradığımda farklı bir açıklama yapılıyor, net bir çözüm ya da kalıcı bir müdahale sağlanmıyor. Bugün için teknik ekip geleceği söylendi, sistemde gelinmiş gibi işlem yapılmış, hatta kutuda sinyal yok denilerek konu altyapı birimine devredilmiş, ancak adresime gelen hiçbir personel olmadı. Müşteri numaram 3501930’dur, ayrıca 103813676 numaralı destek kaydımda da bu süreçle ilgili yazışmalarım bulunmaktadır.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle mağdurum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaklaşık üç haftadır kullanamadığım dönem için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar böyle devam ederse, başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.