TürkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 seneye yakındır TurkNet internet hizmeti kullanıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Neredeyse her ay 4–5 kez internetim tamamen kesiliyor, özellikle gün içinde 16:00 ile 22:30 arasında bağlantı ya hiç yok ya da sürekli kopuyor. Ben düzenli olarak fatura öderken, bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam kesinlikle kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonların açılmaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam, verdiğim paranın ve zamanımın resmen boşa gitmesi anlamına geliyor. Uygulama üzerinden “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “fiber kesinti” uyarısı görmekten başka hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sorunlar ise kalıcı şekilde giderilmiyor. Bu durum hem özel hayatımı hem de işimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmette bu kadar saygısızca bir ilgisizlik ve bu kadar sık kesinti yaşamamı açıklayacak makul bir gerekçe göremiyorum. Yaşadığım kesintiler boyunca ödediğim bedellerin iadesini ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca hizmetin artık kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde verilmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle TurkNet’i kesinlikle kimseye önermiyorum ve bu durum düzeltilmezse aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.