TurkNet Altyapı Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İnternet Kesintisi Şikayeti

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimi kullanırken yaşadığım altyapı sorununa rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasından dolayı çok mağdur oldum. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde hattın üzerindeki dağıtıcılar paramparça olmuş durumda ve bu nedenle geçtiğimiz hafta Cuma günü öğle saatlerinden beri evimde hiç internet yok. Uygulamada bölgem için “genel arıza” uyarısı çıkmasına rağmen, bu süreçte ne bağlantım düzeldi ne de mağduriyetimi gerçekten hafifletecek bir adım atıldı.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren mail üzerinden ve telefonla defalarca iletişim kurmaya çalıştım; ancak bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetleri sürekli geçiştirip oyaladı, net bir çözüm ve geri dönüş sağlamadı. Çalışanların temel iletişim becerileri son derece yetersiz kaldı, profesyonelliğe dair en ufak bir yaklaşım sergilenmedi. Bir üst düzey yöneticiyle görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bu talebimin hiçbir şekilde karşılanmayacağı açıkça söylendi.

Telefon görüşmelerinde zaman zaman sesim gelmiyormuş gibi yapıp ardından telefonu yüzüme kapattılar; bazı aramalarımda ise doğrudan telefonu kapatıp görüşmeyi sonlandırdılar. Bunun yanı sıra, aboneliğime kayıtlı telefon numaramı adeta spam numarası gibi işleme almış durumdalar. Hangi kanaldan destek talebi açarsam açayım, sistem beni müşteri temsilcisine bağlamıyor ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Görüşmelerde sürekli olarak “Talebinizi ilettim, not aldım, ileteceğim” şeklinde cümleler kurulmasına rağmen, arıza kaydı üzerinde en ufak bir ilerleme bile olmadığını net bir şekilde görüyorum. Bu durum, zaten çözülemeyen arıza problemine ek olarak tamamen iletişimsiz kalmama yol açıyor. Yüklediğim görsellerde de internete bağlanamadığıma dair açılmış destek kaydım ve genel arıza bilgilendirmesi açıkça görülüyor.

Hem çalışmam hem de günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum halde, dağıtıcılar bu haldeyken ve internetim tamamen kesikken TurkNet’in herhangi bir onarım planı paylaşmaması, profesyonel bir iletişim kurmaması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Bu durumda, kullanmadığım günlerin geriye dönük olarak hesaplanmasını ve son sekiz aylık süreçte internet hizmeti alamadığım tüm günlerin en yakın tarihteki faturalarımdan indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Bu indirimin uygulanmasını, hattımdaki fiziksel arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, telefon numaram üzerindeki bu haksız kısıtlamanın kaldırılmasını ve müşteri temsilcilerinin sergilediği bu tutuma ilişkin gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.