TurkNet İnternet Kesintisi Ve 6 Gün Boyunca Çözüm Sağlanamaması

TurkNet’ten aldığım Özgür İletişim 100 (yalın) internet paketimde 8 Ekim’den bu yana kesinti yaşıyorum ve bugün itibarıyla 6 gündür ev internetimden hiç faydalanamıyorum. Aynı sokakta oturan komşularım ve diğer bina sakinlerinin, farklı sağlayıcılara ait bağlantı sorunları kısa sürede çözülmüş olmasına rağmen benim bağlantım hâlâ aktif değil.

İlk kesinti sonrasında hem telefon hem uygulama üzerinden TurkNet ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri uzaktan modem ayarlarıma baktı, sağ olsunlar, yardımcı olmaya çalıştılar; ancak sonunda modemin IP almadığını, bu nedenle modemimi değiştirmem gerektiğini söylediler. Ben de kendi imkanlarımla yeni bir modem temin ederek değiştirdim, fakat buna rağmen internet bağlantısı hâlâ gelmedi.

Bu süreçte defalarca kez uygulama üzerinden ve telefonla canlı destek almaya çalıştım. Ancak sistem, “zaten kaydınız bulunmaktadır” şeklinde seçenek sunmayan, tek tip bir cevap vererek görüşmeyi sonlandırıyor ve yeni bir işlem yapamıyorum. Arıza için saha ekibi yönlendirileceği söylendiği halde, bugüne kadar ne saha çalışanlarından ne de TurkNet tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da telefon edilmedi; kimse benimle iletişime geçmedi.

Şu anda 118922495 numaralı arıza kaydım ve 4709996 numaralı müşteri numaram üzerinden takip edilen bir kaydım bulunuyor. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen sorunuma dair somut bir çözüm sunulmasını, gerekirse hattımın yerinde kontrol edilmesini ve bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin ve kullanamadığım hizmetin ücretlendirmesinin de tarafıma adil biçimde yansıtılmasını istiyorum.