TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

21 Ekim 2026 günü saat 13:00 itibarıyla kullanmakta olduğum TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Arıza anından itibaren sistem üzerinden sorgulama yaptığımda “Genel Arıza” uyarısı verilmekte, ancak sistemde belirtilen tahmini çözüm saati her dolduğunda sürekli ileri bir saate ötelenmekte ve tarafıma gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı nitelikte bilgiler gösterilmektedir. Bu yazıyı hazırladığım an itibarıyla kesinti hâlâ devam etmektedir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sesli yanıt sistemi “bölgenizde genel arıza bulunmaktadır” gerekçesiyle görüşmeyi otomatik olarak sonlandırmakta, bu nedenle gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmam fiilen engellenmektedir. Aktif olarak katılmak zorunda olduğum online derslerim ve akademik sorumluluklarım bulunmasına rağmen 8 saatten fazla bir süredir internet erişimi sağlayamıyor, buna rağmen tarafıma şeffaf, somut ve teknik içerikli hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Aboneliğim 3556105 numarasıyla kayıtlıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. ve 15. maddeleri uyarınca, sözleşmeye uygun şekilde kesintisiz ve ayıpsız sunulmayan bu hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamına girdiğini düşünüyorum. Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince işletmecinin şebeke arızalarını makul süre içinde gidermesi, aboneyi doğru ve eksiksiz bilgilendirmesi ve kesinti yaşanan sürenin bedelini faturadan tenzil etmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, kesinti süresi boyunca alamadığım hizmet bedelinin bir sonraki fatura dönemimden orantılı şekilde düşülmesini ve süreçle ilgili doğru, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, elimdeki ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte BTK ve ikametgahımın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.